Vertrauen Sie nicht auf die Loyalität "Ihrer" Kunden.

Kundenzufriedenheitsuntersuchungen analysieren das Verhältnis zwischen Leistungserfüllung und Leistungserwartung. Ob Privat- oder Geschäfts-kunden: Nur wer für sein Geld auch die erwartete Leistung bekommt, wird dauerhaft Kunde bleiben.

Zufriedenheit und Loyalität sind aber nicht gleichzusetzen. Auch unzufriedene Kunden können sich loyal verhalten oder Zufriedene kaufen ständig beim Wettbewerb.

Unsere Kundenzufriedenheitsmessungen berücksichtigen deshalb neben objektiven Leistungen auch Loyalitätskennziffern, welche emotionale Identifikation wiedergeben. Außerdem berücksichtigen wir die Umsatzbedeutung der Kunden, da ein loyaler Sparfuchs eine andere Bedeutung hat als ein loyaler Genussmensch.

mindline führt mit dem Kundenspiegel eines der größten Kundenzufriedenheits-Trackings in Deutschland mit jährlich über 23.000 CATI-Interviews durch.

Der Energie-Radar von mindline energy und das Handels-Radar sind zwei branchenbezogene Kundenzufriedenheitsinstrumente, die mit einem einzigartigen Preis-/Leistungsverhltnis Marktforschung auch für den Mittelstand erschwinglich machen.